VPNUY ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存し、ユーザーパネルに再度ログインできることを確認してください。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、メールでの復旧を前提にしないでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、自動入力された内容を確認し、他のサイトの認証情報を入力していないか確かめてください。ログイン済みの端末があれば、その端末からチケットを送信して状況をお知らせください。すべての端末からログアウトしている場合は、ログインページに表示される現在のサポート方法をご利用ください。パスワード全体を他人に送らないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いて、クライアントが対応する方法でインポートしてください。サブスクリプションURLとダウンロードページは用途が異なります。前者は回線設定の読み込み、後者はクライアントの入手に使います。回線一覧が変わった場合や、既存の項目が使えなくなった場合は、クライアントのサブスクリプション管理を開き、VPNUYの設定を選んで更新してから、回線一覧が再読み込みされたか確認してください。更新できない場合はパネルに戻り、サブスクリプションの状態とURLを確認します。コピー時に余分な空白が入ったり、文字が欠けたりしていないかも確認してください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれるため、パスワードと同じように保管し、公開画像やグループチャット、コードリポジトリに載せないでください。

利用できる端末数に制限はないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNUYはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で元のアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得してください。インポート後に回線を選び、アプリにアクセスできるか確認します。その他のプラットフォームではログイン後にクライアントを入手できます。iOSでのダウンロードには有効なプランが必要です。同じアカウントを複数の端末で使う場合も、プランの通信量残量を確認してください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。古い端末を使わなくなったら、保存されているサブスクリプション設定を削除し、他の人に譲渡した端末に設定が残らないようにすることをおすすめします。

引き継がれるかどうかは、クライアントの更新方法によって異なります。手動で変更した設定が必ず保存されるとは限りません。更新前に、利用中の地域、回線名、プロキシモード、アプリのルールを控えておきましょう。クライアントがローカルルールや設定のバックアップに対応している場合は、その機能を使って必要な設定を保存できます。更新後は、選択中の設定が引き続きVPNUYのものか確認し、回線とアプリごとの通信設定を確かめてから、対象のアプリを再テストしてください。回線名が変わっている場合は、新しい一覧から選び直します。チケットを送る際は更新前後の状況を伝え、サブスクリプションURL全体や認証情報を含む設定ファイルは添付しないでください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、ブラウザーの通信が必ず選択中の回線を経由するとは限りません。まず端末自体がインターネットに接続できることを確認し、クライアントでシステムプロキシや対応する通信制御機能が有効になっているか確認してください。次に、現在の設定、回線、アプリごとの通信ルールを確認し、ネットワークを同時に制御する可能性のある他のプロキシツールを終了してから、ブラウザーを開き直してテストします。一般のウェブページは開けるのに特定のサイトだけ使えない場合は、そのサービスの利用可能地域、ログイン状態、エラーメッセージをそれぞれ確認してください。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定はできるだけ一つにして、変更前後の結果を記録しましょう。

アプリによって利用するネットワークインターフェースが異なります。システムプロキシに従うものもあれば、クライアントが対応する通信制御モードが必要なものや、アプリごとの通信ルールによって直接接続に設定されているものもあります。まずクライアントの接続ログを確認し、対象アプリが通信を開始した際に対応する接続が記録されているか確認してください。次に、そのアプリや関連ドメインがルールで直接接続に設定されていないか確認します。設定を変更したら、古い接続が再利用されないようアプリを完全に終了し、起動し直してください。仮想ネットワークインターフェースを使う場合は、クライアントの説明を読み、システム権限を確認してください。出所のわからないルールファイルをそのままコピーしないでください。アプリ名、OS、エラーの内容をまとめてチケットを送信すると、調査に役立ちます。

まず、URLを取得できないのか、クライアントが設定を読み込めないのかを切り分けてください。ユーザーパネルに戻り、アカウントとプランの状態を確認してから、サブスクリプションの項目に表示されているURL全体をコピーし直します。改行や説明文が混ざっていないか、前後に空白がないかも確認してください。クライアントに対応していない形式と表示された場合は、同じ内容を繰り返し貼り付けるのではなく、そのクライアントに対応するインポート方法を使ってください。ネットワークエラーが表示された場合は、端末の接続を確認してからサブスクリプションを更新します。それでも解決しない場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、操作手順を記録してチケットを送信してください。スクリーンショットを添付する前に、サブスクリプションURLやアカウント情報、問題に関係のない個人情報を隠してください。

ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、使用しているプラットフォーム、クライアント、現地のネットワーク環境、選択した地域と回線の種類、問題が発生した操作段階を記載してください。たとえば、サブスクリプションを更新できない場合と、接続はできるもののアプリでエラーが出る場合を分けて説明し、試した設定とその結果も添えてください。エラーメッセージはできるだけ原文のまま記載し、スクリーンショットには関係する部分だけを表示してください。特定のアプリでのみ問題が起きる場合は、アプリ名とウェブ版が正常に使えるかどうかも記載すると、原因を絞り込みやすくなります。送信前に、サブスクリプションURL全体、パスワード、支払い情報の機密部分を隠してください。同じ問題の続報は、状況を追いやすいよう元のチケットに追記してください。

まず端末でのダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを継続的に使用する処理を一時停止し、ローカルネットワークでもウェブページの読み込みが遅いか確認してください。可能であれば有線接続と無線接続を比較するか、別のローカルネットワークでも試します。ローカル接続に大きな問題がないことを確認したら、同じ地域の別の回線を比較し、その後、対象サービスに適した他の地域も試してください。切り替えるたびにアプリの接続を確立し直し、同じ操作が改善するか確認します。クライアントに表示される遅延だけで使い心地を判断しないでください。ダウンロードの継続性、動画のバッファリング、ストリーミング出力は、それぞれ異なる要素を反映します。遅くなった時間帯、利用した回線、再テストの結果を記録しておくと、その後の調査に役立ちます。

回線の種類は接続経路を示すもので、すべての地域やローカルネットワークに共通する順位ではありません。IEPL専線、中継、直接接続では経路の構成が異なり、実際の使い心地はローカル回線、対象サービスの所在地、利用時のネットワーク状況にも左右されます。まず対象サービスが利用可能な地域を確認し、その条件に合う地域で実際の接続状況を比較してください。接続を長時間維持するアプリでは切断の有無を、動画視聴ではバッファリングや再生の途切れに注目しましょう。使える回線を選んだら、問題が起きるまでは同じ回線を使い、必要に応じて切り替えてください。ノードページでは回線について説明していますが、実際にアクセスできるかは現在の端末とネットワークで確認する必要があります。

VPNUYは120+か国 / 230+回線に対応していますが、対応範囲はすべての回線で対象プラットフォームを利用できるという保証ではありません。AIツールや動画配信サービスの利用可否は、アカウントの地域、サービス提供地域、接続元IPの判定、各サービスのルールにも左右されます。まず対象サービスの地域要件を確認し、条件に合う回線を選んでから、実際にログインまたは再生できるか確認してください。地域に関するメッセージが表示された場合は、エラー内容をそのまま記録し、短時間に複数の地域へ何度も切り替えることは避けましょう。ネットワークサービスは、対象プラットフォームのアカウント要件やコンテンツの利用許諾に代わるものではありません。利用前に各サービスのルールを確認し、遵守してください。

遅延が示すのは、特定の確認リクエストに対する応答時間が中心です。継続的なデータ転送、アプリのセッション、接続先サーバーの状態を遅延だけで判断することはできません。動画はコンテンツの配信元やバッファリング方式にも影響され、AIのストリーミング出力は長時間接続を維持する必要があります。まず、ローカルネットワークを使用する他の処理がないか確認し、同じ回線で他のウェブサイトが正常に使えるか試してください。対象アプリだけに問題がある場合は、そのサービスからの案内やアカウントの状態も確認しましょう。回線を切り替えた後はセッションを作り直し、古い接続の切断を新しい回線の問題と誤認しないようにしてください。問い合わせの際は遅延のスクリーンショットだけでなく、ログイン時、リクエスト開始時、出力中のどの段階で途切れたかをお知らせください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が高い場合は、実際の通信量を記録して月額プランと比較してください。利用する時期が不定期の場合は、データ容量パックもご検討ください。端末の台数だけで必要な通信量を判断しないようにしましょう。動画、ファイル転送、日常的なウェブ閲覧では通信量の使われ方が異なります。選択前に料金ページで課金方法と通信量のルールを確認し、ユーザーパネルでも注文内容を再確認してから、画面の案内に沿って手続きを進めてください。

月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日にリセットされるわけではありません。残量や関連する日時は、ユーザーパネルに表示される現在のプラン情報を確認してください。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。手続き前にパネルに表示される変更内容を読み、変更先のプランを確認してから進めてください。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月ごとに通信量がリセットされる月額プランとはルールが異なります。パネルの表示が想定と違う場合は、現在選択中のプランと注文状況を確認してから、チケットで状況をお知らせください。クライアント側の通信量表示だけを根拠に、アカウント側の通信量が消費または回復したと判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、その注文に表示される支払い先情報と手順に従ってお支払いください。他の人から転送された支払いページは利用しないでください。支払い後はパネルに戻って注文状況を確認し、アカウント概要に表示されるプラン情報も確認します。支払い結果とパネルの表示が異なる場合は、アカウント、注文、支払い記録が対応しているか確認してください。同じ問題について注文を繰り返し作成したり、二重に支払ったりしないようご注意ください。解決しない場合は、該当する注文番号、支払い方法、現在の状態を記載してチケットを送信してください。支払い記録は調査に必要な部分だけを共有してください。支払い画面全体を公開したり、アカウントのパスワードを他人に教えたりしないでください。

VPNUYは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と該当する注文番号、支払い方法をお知らせください。返金の適用範囲や手続きのルールについては、利用規約をご確認ください。申請するために、事前に複雑なネットワーク調査を行う必要はありません。接続の問題も解決したい場合は、別途その状況をお知らせください。送信前に、申請するアカウントと注文が正しいことを確認し、進捗確認のため元のチケットを残してください。支払い情報全体やアカウントのパスワードを公開しないでください。進捗や追加で必要な情報はチケットへの返信でご案内します。確認されていない返金時期をサービスの保証と受け取らないでください。