VPNUY 帮助中心

无需邮箱地址，用户名和密码即可创建账户。完成后，请把用户名与密码保存在可信的密码管理工具中，并确认能够重新登录用户面板。由于账户不依赖邮箱地址，不要把邮箱找回当作默认恢复方式。遇到登录失败时，先核对输入法、大小写和自动填充内容，避免把其他网站的凭据填入。若仍有已登录设备，可从该设备进入工单说明情况；若所有设备都已退出，请按登录页面当前提供的协助方式处理，切勿向他人发送完整密码。

登录用户面板后，进入账户概览查看订阅入口，并按客户端支持的方式导入。订阅链接与下载入口是不同用途：前者用于载入线路配置，后者用于获取客户端。线路名单变化或原有条目失效时，先在客户端找到订阅管理，选中 VPNUY 对应的配置并执行更新，再检查线路列表是否重新加载。如果更新失败，返回面板核对订阅状态和链接内容，确认复制时没有附带空格或遗漏字符。订阅链接包含账户访问凭据，应像密码一样保存，不要放入公开截图、群聊或代码仓库。

设备不限台数，换设备无需仅因设备变化而重新选择套餐。VPNUY 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。先在新设备登录原账户，再进入用户面板获取对应客户端与订阅，导入后选择线路并验证应用访问。其余平台登录即可获取客户端，iOS 下载另需有效套餐。多台设备使用同一账户时，仍应关注套餐的流量余量，不要把设备不限台数理解为流量不限。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅配置，避免配置留在转交给他人的设备上。

是否保留取决于客户端处理订阅更新的方式，不能把手动修改的配置默认视为永久保存。更新前，先记下正在使用的地区、线路名称、代理模式和应用规则；客户端支持本地规则或配置备份时，可按其功能保存必要设置。更新后检查当前选中的配置是否仍为 VPNUY，再核对线路与分流状态，最后重新测试目标应用。如果线路名称发生变化，应从新列表重新选择。需要提交工单时，可说明更新前后的现象，但不要附上完整订阅链接或包含凭据的配置文件。

已连接通常只表示客户端建立了连接状态，不代表浏览器的请求一定经过所选线路。先确认设备本身可以正常联网，再检查客户端是否已启用系统代理或对应的流量接管方式。随后核对当前配置、线路与分流规则，关闭其他可能同时接管网络的代理工具，并重新打开浏览器测试。若普通网页可访问而目标网站失败，应分别检查目标服务的地区要求、登录状态和错误提示。排查时尽量只改变当前正在验证的设置，记下改变前后的结果，避免同时改动多处后无法判断原因。

不同应用使用的网络接口可能不同，有些会遵循系统代理，有些需要客户端支持的流量接管模式，也可能被应用分流规则设为直连。先查看客户端的连接记录，确认目标应用发起请求时是否出现对应连接；再检查规则中是否存在该应用或相关域名的直连条目。调整后彻底退出并重新打开应用，避免继续复用旧连接。如果需要使用虚拟网络接口，应先阅读客户端说明并确认系统权限。不要直接复制来历不明的规则文件；可将应用名称、系统平台和错误现象整理后提交工单。

先分清是链接无法获取，还是客户端无法解析配置。返回用户面板确认账户与套餐状态，然后重新复制订阅入口提供的完整链接，检查是否混入换行、说明文字或首尾空格。若客户端提示格式不支持，应使用与该客户端兼容的导入方式，而不是反复粘贴同一内容。若提示网络错误，先验证设备联网情况，再尝试更新订阅。仍无法完成时，保留客户端名称、系统平台、错误提示及操作过程，提交工单协助排查；截图前请遮盖订阅地址、账户凭据和与问题无关的个人内容。

登录用户面板进入工单，说明使用的平台、客户端、当地网络环境、所选地区与线路类型，以及故障发生在哪个操作阶段。例如，把无法更新订阅与能够连接但应用报错分开描述，并附上已尝试的设置和结果。错误提示应尽量保留原文，截图则只展示相关区域。若故障仅出现在某个应用，补充该应用名称及网页端是否正常，能帮助缩小问题范围。提交前遮盖完整订阅链接、密码与支付凭据中的敏感内容；同一问题的后续变化尽量接着原工单补充，便于连贯核对。

先暂停设备上的下载、云同步和其他持续占用网络的任务，检查本地网络是否也存在网页加载缓慢的情况。条件允许时，可比较有线连接与无线连接，或使用另一种本地网络复测。在本地连接基本正常后，再对比相同地区的不同线路，随后比较其他适合目标服务的地区。每次切换后重新建立应用连接，观察同一操作是否改善。不要只凭客户端显示的延迟判断整体体验，持续下载、视频缓冲和流式输出反映的是不同环节。把卡顿时段、线路与复测结果一并记录，更便于后续排查。

线路类型描述的是连接路径，不是对每个地区、每种本地网络表现的统一排名。IEPL 专线、中转与直连在路径安排上有所不同，实际体验还受到本地接入、目标服务位置及当时网络状况影响。选择时先确认目标服务允许的访问地区，再在合适地区中比较实际连接表现。需要持续会话的应用，应重点观察连接是否中断；观看视频则关注缓冲与播放连续性。选定可用线路后尽量保持使用，出现问题再有针对性地更换。节点页提供线路说明，具体访问结果仍需在当前设备与网络上验证。

VPNUY 覆盖 120+ 国家 / 230+ 线路，但覆盖范围不等同于目标平台对每条线路的可用性承诺。AI 工具与流媒体还会结合账户地区、服务开放范围、出口 IP 判断和自身规则决定访问结果。先核对目标服务的地区要求，再选择符合要求的线路，并通过实际登录或播放验证。出现地区提示时，应保留原始错误内容，避免在短时间内频繁切换多个地区反复尝试。网络服务不能替代目标平台的账户资格或内容授权，使用前仍需了解并遵守其相关规则。

延迟主要反映特定探测请求的响应时间，不能单独代表持续传输、应用会话或目标服务器的状态。视频还会受到内容来源与缓冲策略影响，AI 流式输出则依赖较长时间保持连接。先检查是否有其他任务占用本地网络，再观察同一线路下其他网站是否正常；若只有目标应用异常，应同时留意其服务提示与账户状态。切换线路后重新建立会话，避免把旧连接的中断误判为新线路故障。需要协助时，请描述中断发生在登录、请求开始还是内容输出过程中，而不是只提供延迟截图。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。经常使用时可结合实际流量记录比较月订阅，使用时间不固定时可查看流量包。不要仅凭设备数量判断流量需求，视频、文件传输与日常网页访问的消耗方式不同。选择前请到套餐页核对计费方式和流量规则，进入用户面板后再次确认订单所列内容，再按页面流程完成操作。

月订阅流量按开通日每月重置，不应默认理解为每个自然月开始时重置。查看剩余流量与相关时间时，以用户面板显示的当前套餐记录为准。中途升级差价折算成剩余天数，操作前请阅读面板展示的变更内容，确认目标套餐后再继续。流量包采用用完为止、永久不过期的规则，与月订阅的每月重置方式不同。如果面板显示与预期不符，先核对当前选中的套餐和订单状态，再通过工单说明问题；不要仅凭客户端的本地统计推断账户侧已扣除或已恢复的流量。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并按照该订单展示的收款信息与操作提示付款，不要使用他人转发的收款页面。完成后返回面板查看订单状态，再检查账户概览中的套餐信息。如果支付结果与面板显示不同，先核对账户、订单和支付记录是否对应，避免对同一问题反复创建订单或重复付款。仍有疑问时，通过工单提供相关订单标识、支付方式和当前状态，支付记录只保留排查所需内容。不要在公开渠道发送完整支付截图，也不要向他人提供账户密码。

VPNUY 提供 30 天无理由退款。申请时登录用户面板进入工单，明确说明需要申请退款，并提供对应订单标识与支付方式，具体退款适用范围和处理规则请阅读使用条款。无需为了提出申请先完成复杂的网络排查；若同时希望解决连接问题，可以另行补充故障现象。提交前核对申请涉及的账户和订单，保留原工单以便跟进，切勿公开完整支付凭据或账户密码。处理进度及需要补充的信息以工单回复为准，不要把未确认的到账时间当作服务承诺。